Usuario Cooperativista

Conoce tus derechos y obligaciones como afiliado, los pasos para presentar un reclamo y todo lo relacionado con el Costo Total Anual de tus créditos.

¿Qué es una hoja de reclamo?

Es el formulario donde el cooperativista describe y presenta su reclamo ante la cooperativa y/o el ente regulador.

¿Cómo interponer un reclamo?

Visita nuestras filiales a nivel nacional y solicita al oficial de Atención al Usuario Cooperativista u oficial de negocios la Hoja de Reclamación.
El original se utiliza para el análisis interno y el control del plazo y expediente; las dos copias se te entregan con su acuse de recibo.
La respuesta se entrega por escrito en un máximo de quince (15) días hábiles, contados desde la fecha de recepción del reclamo, en la filial donde lo presentaste.
Si no estás conforme con la respuesta de la Cooperativa, puedes interponer tu reclamo ante el Ente Regulador, presentando la copia de tu reclamo junto con la respuesta entregada por la cooperativa.

Las Hojas de Reclamación están disponibles en todas nuestras filiales a nivel nacional; solicítala con la persona encargada de Atención al Afiliado.

Derechos y obligaciones de los cooperativistas

Derechos de los cooperativistas

Recibir información documental o electrónica de los contratos y demás documentos que formalizan la prestación de productos y servicios.
Recibir un trato diligente y respetuoso por parte del personal de la cooperativa.
Contratar servicios y productos con plena libertad, sin presión de ninguna naturaleza.
Recibir justificación de la cooperativa sobre la negativa en la prestación de servicios o productos solicitados.
Presentar reclamos en primera instancia ante la cooperativa y, de no estar conforme con lo resuelto, acudir al ente regulador.
Recibir educación financiera por parte de la cooperativa que le permita mejorar su entendimiento sobre los productos y servicios financieros.

Obligaciones de los cooperativistas

Conocer los derechos y obligaciones que se derivan de ser cooperativista.
Cumplir con lo pactado en la forma, plazos y condiciones establecidas en los contratos.
Proporcionar a la cooperativa información completa, veraz, íntegra y confiable.
Brindar un trato respetuoso al personal de la cooperativa.

*Norma para el fortalecimiento de la transparencia y promoción de la cultura financiera, Artículo 5. Obligaciones de los cooperativistas.

Costo Total Anual (CTA)

Es el cálculo del costo total por la contratación de un crédito, que incluye los costos y gastos inherentes a los créditos que brinda la cooperativa.

∑ Pt / (1 + i)ᵗ = 0 (t = 0 hasta N)

Tarifario

Muy pronto podrás consultar aquí el tarifario vigente de productos y servicios de Cooperativa ELGA.